In questo corso presenterò una metodologia e una serie di strumenti finalizzati a coinvolgere gli utenti (design partecipativo) nella definizione dell'architettura dell'informazione di un dominio informativo.
Vi è mai capitato di dare una mano in cucina in casa di amici? Cercate un coltello da cucina e aprite il cassetto delle posate, per trovare una pentola aprite l'armadietto dei corn flakes. Chiedete ai padroni di casa e questi rispondono con una certa sufficienza, come se fosse ovvio che le posate sono nel primo cassetto e il mestolo nel secondo. Sono talmente abituati a usare la loro cucina che quella disposizione delle cose e degli spazi sembra loro l'unica possibile, e del tutto ovvia.

Chi progetta un dominio funzionale e informativo (sito web, applicazione) di medie - grandi dimensioni ne frequenta i contenuti talmente a lungo da diventare un esperto e interagisce generalmente con i committenti, che sono esperti di dominio per definizione.
Il committente, generalmente, ha una visione del dominio semantico molto condizionata dalla struttura organizzativa dell'azienda o dell'istituzione che rappresenta. Gli stakeholders interni all'organizzazione tendono, comprensibilmente, ad avere una visione dei propri servizi o dei propri prodotti legata più al processo produttivo che alle modalità di fruizione degli utenti - clienti.

Con questi presupposti il sito internet rispecchierà probabilmente il modello mentale implicito del committente. Naturalmente non è necessariamente detto che il modello mentale degli utenti sia radicalmente differente da quello del committente. Spesso, però, è probabile che sia piuttosto diverso.
Il design partecipativo nell'architettura informativa si preoccupa di affrontare proprio questo genere di questioni, ed è finalizzato a creare un'architettura informativa che sia più vicina alle aspettative degli utenti che al modello dei committenti.

Argomenti trattati

Durante il corso verranno descritti e utilizzati quattro strumenti:

• il free listing
• la valutazione di importanza
• il card sorting
• l'affinity diagram
  
  

Gli argomenti verranno affrontati alternando una breve introduzione metodologica a esercitazioni pratiche.

Cosa imparerete

La finalità delle metodologie che affronteremo è quella di:

• identificare l'estensione e i confini del dominio, secondo le aspettative degli utenti
• identificare il lessico degli utenti
• stimare l'importanza attribuita dagli utenti agli argomenti del dominio
• far emergere i modelli mentali degli utenti in merito alla struttura categoriale delle informazioni
  

  
  Lo scopo del workshop è dunque quello di imparare a far emergere estensione, lessico e struttura del dominio informativo e funzionale partendo dai bisogni degli utenti.

  
  

Organizzazione del workshop

• Mattina

• Breve introduzione metodologica
  Il free listing: cos’è, a cosa serve
  Esercitazione: il free listing in pratica
  La valutazione di importanza
  Esercitazione: la valutazione di importanza in pratica

• Pomeriggio

• Cenni sugli aspetti cognitivi della categorizzazione
  Il card sorting: cos’è, a cosa serve
  Esercitazione: il card sorting in pratica
  Card sorting o affinity diagram?
  Esercitazione: l’affinity diagram in pratica
  Conclusioni

Materiali didattici

• Dispense con le slide del corso