L’architettura dell’informazione è la struttura logica e semantica di un sistema: è nascosta e intangibile, e per questo è spesso lo strato più trascurato dello user experience design. È la base irrinunciabile di qualunque user experience, assicura la trovabilità dell’informazione e la sua comprensibilità. Attraverso la relazione del singolo item con altri correlati, fornisce contesto, crea significato; fornisce l’antidoto al problema dell’information overload e della frammentazione tipici del nostro tempo.

Obiettivo del corso è imparare ad analizzare e progettare l’architettura dell’informazione di un ambiente complesso – sia fisico sia digitale – nell’ottica della trovabilità e della comprensibilità. L’architettura dell’informazione infatti riguarda la logica profonda di un ambiente e è indipendente dall’interfaccia.

Il customer journey è diventato oggi estremamente complesso: prima di prendere una decisione o compiere un’azione, il cliente interagisce con l’azienda attraverso molteplici canali e dispositivi attraversando continuamente fisico e digitale – al punto da rendere difficile questa distinzione. L’architettura dell’informazione funge in questo senso da collante: assicura identità, orientamento, “senso”.

Argomenti trattati

• L’architettura dell’informazione: invisibile ma strategica
• Sistemi di organizzazione dell’informazione (knowledge organization systems)
• Linee guida (euristiche) per l’architettura dell’informazione
• L’architettura dell’informazione oltre il web.

Cosa imparerete

• A progettare e valutare l’architettura dell’informazione di un ambiente digitale o fisico.

È un workshop che non richiede conoscenze tecnologiche. È destinato a chiunque lavori nella comunicazione, nel pubblico come nel privato.

Organizzazione del workshop

• Mattina

• Sistemi di organizzazione dell’informazione
  Esercitazione: anatomia del sistema di organizzazione di un ambiente digitale e fisico
  
• Sintesi: a quali problemi risponde l’architettura dell’informazione; cosa significa fare architettura dell’informazione oggi

• Pomeriggio

• Linee guida per l’architettura dell’informazione
  Esercitazione: valutazione dell’architettura dell’informazione di un ambiente digitale e fisico
  
• Metodi per progettare e testare l’architettura dell’informazione con le persone (panoramica)
• Discussione e sintesi finale

Materiali didattici

• Articoli di riferimento e dispensa con slide del corso
• Bibliografia essenziale