Si possono migliorare le vendite migliorando la user experience di un sito con i contenuti?
Si può: per convincere le persone, però, non basta essere bravi in grammatica.

Bisogna usare le parole in modo chiaro, coerente, convincente.

Per coinvolgere le persone dobbiamo sapere come pensano, come selezionano le informazioni, come interpretano quello che vedono in base a quello che già sanno, come usano le emozioni per decidere se fidarsi o no.

Poi dobbiamo amalgamare questa conoscenza con le competenze tecniche tra le persone e i contenuti ci sono motori di ricerca, connessioni, schermi diversi e altre cosette.

Se ci riusciamo, i risultati ci ripagheranno della fatica: clienti più felici e tassi di conversione migliori.

Descrizione del corso

A partire dal profilo di un’impresa e dei suoi utenti scriveremo tutti i contenuti principali del sito internet con particolare attenzione a quelli che pensiamo siano importanti e a quelli che pensiamo non lo siano, e invece lo sono.

Parleremo di come le persone fanno scelte in un mare caotico di opportunità: quali scorciatoie usano per selezionare le informazioni, quali emozioni le spingono a mettere un prodotto nel carrello o a leggere un articolo.

Scopriremo l’importanza dei microtesti e useremo le tecniche dell’UX writing per tradurre la teoria in concreto con tanti esempi pratici e best practices.

Al termine del corso i partecipanti sapranno:

• comprendere quali processi si attivano quando navighiamo un sito
• realizzare contenuti che funzionano
• scrivere microcopy che convertono
• sorprendere i clienti quando non se lo aspettano
• coinvolgere nella fase di acquisto
• utilizzare tecniche per la revisione sistematica dei contenuti.

Contenuti del corso

• Economia comportamentale
• Content strategy
• UX writing
• Tecniche di microcopy
• UX Storytelling

Teorie di riferimento

• Euristiche e bias cognitivi (Kahneman)
• Teoria delle emozioni (Ekman)
• Emozioni e razionalità (Damasio)

Destinatari

Il corso è pensato per tutte le persone che scrivono su siti internet aziendali. Redattori, copywriter, ma non solo. Spesso sul sito scrivono i programmatori (quanti messaggi di errore incomprensibili vedete online?) o il personale di uffici tecnici e amministrativi. Tanta confusione, e tanti errori!

Con questo corso impareremo a fare attenzione agli aspetti più nascosti dei contenuti di un sito, app o servizio e a scrivere in modo convincente ogni testo, etichetta e voce di menu.

Parleremo di come le persone selezionano i contenuti, delle capacità cognitive e delle emozioni dietro la scelta di un contenuto, di un prodotto e di un’esperienza. Faremo un po’ di psicologia (cognitiva, s’intende) e la metteremo in pratica con web writing e storytelling.

Scrivere bene serve a tutti: sempre più spesso scriviamo su internet. Per questo sono i benvenuti redattori, giornalisti e copywriters ma anche: product manager, addetti marketing, addetti all’ufficio amministrazione, designer, studenti in formazione

Materiali didattici

• Dispense con le slide del corso
• Materiali per le esercitazioni